Điều khoản hoạt động của Fox40 Agency quy định quyền và nghĩa vụ giữa công ty và khách hàng khi sử dụng dịch vụ Digital Marketing, thư viện số và giải pháp tùy chỉnh; bao gồm chính sách thanh toán, đổi trả, bảo hành, giới hạn trách nhiệm và phương thức giải quyết tranh chấp.
1. Chấp nhận điều khoản
Khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ, người dùng đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản này.
2. Dịch vụ và sản phẩm
Fox40 Agency cung cấp:
- Dịch vụ Digital Marketing: SEO, SEM, quản lý mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, content marketing, email marketing, phân tích dữ liệu.
- Thư viện số: Ebook, báo cáo, template, checklist, case study, video hướng dẫn tại https://fox40agency.com/tai-lieu.
- Giải pháp tùy chỉnh: Thiết kế website, landing page, tư vấn thương hiệu số, đào tạo nội bộ.
3. Quyền và nghĩa vụ của người dùng
- Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký dịch vụ.
- Không sử dụng website cho mục đích bất hợp pháp, spam, hoặc xâm phạm quyền lợi bên thứ ba.
- Tuân thủ bản quyền khi tải xuống và sử dụng tài liệu số.
4. Quyền và nghĩa vụ của Fox40 Agency
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo hợp đồng.
- Có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu người dùng vi phạm điều khoản.
- Cập nhật, thay đổi nội dung dịch vụ và chính sách mà không cần thông báo trước.
5. Chính sách đổi trả
- Đối với dịch vụ Digital Marketing:
- Do tính chất dịch vụ số, Fox40 Agency không áp dụng đổi trả sau khi dịch vụ đã được triển khai.
- Khách hàng có quyền yêu cầu điều chỉnh, tối ưu trong phạm vi hợp đồng đã ký.
- Đối với sản phẩm số (ebook, template, tài liệu tải xuống):
- Sản phẩm số được cung cấp dưới dạng file điện tử, không áp dụng đổi trả sau khi đã tải xuống thành công.
- Trường hợp file bị lỗi kỹ thuật (không mở được, thiếu nội dung), Fox40 Agency sẽ cung cấp lại bản chính xác mà không tính thêm phí.
- Đối với gói thành viên hoặc dịch vụ định kỳ:
- Khách hàng có thể yêu cầu hủy gia hạn trước kỳ thanh toán tiếp theo.
- Phí đã thanh toán cho kỳ hiện tại không được hoàn lại.
6. Chính sách bảo hành
- Dịch vụ Digital Marketing:
- Fox40 Agency cam kết thực hiện đúng phạm vi công việc đã thỏa thuận trong hợp đồng.
- Kết quả (ví dụ: thứ hạng SEO, tỷ lệ chuyển đổi) phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan, do đó không bảo hành tuyệt đối về kết quả, nhưng sẽ bảo hành về quy trình triển khai và chất lượng dịch vụ.
- Sản phẩm số:
- Bảo hành về tính toàn vẹn của file (không lỗi, không thiếu nội dung).
- Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, khách hàng sẽ được cung cấp lại bản sửa chữa miễn phí.
- Giải pháp tùy chỉnh (website, landing page):
- Bảo hành kỹ thuật trong vòng 03 tháng kể từ ngày bàn giao, bao gồm sửa lỗi hiển thị, lỗi lập trình.
- Không bao gồm các thay đổi ngoài phạm vi hợp đồng hoặc phát sinh từ bên thứ ba.
7. Thanh toán và phí dịch vụ
- Dịch vụ Digital Marketing được báo giá theo hợp đồng.
- Tài liệu số có thể miễn phí hoặc tính phí, tùy loại.
- Thanh toán được thực hiện qua các phương thức hợp pháp (chuyển khoản, cổng thanh toán trực tuyến).
8. Giới hạn trách nhiệm
- Fox40 Agency không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
- Người dùng tự chịu trách nhiệm về việc khai thác dữ liệu và tài liệu tải xuống.
9. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
- Điều khoản này tuân thủ pháp luật Việt Nam.
- Tranh chấp sẽ được giải quyết trước tiên bằng thương lượng, sau đó là trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền.
Xem thêm: Chính sách riêng tư