Thiên lệch Nhận Thức – Bạn có đang bị chi phối bởi suy nghĩ của chính mình?
Bảo Phan
12/03/2025
Ở phần 1, chúng ta điểm qua 4 yếu tố nền tảng nhất của một mô hình kinh doanh, dưới con mắt hay góc nhìn nghiệp vụ của dân Marketer. Chúng là nền tảng bởi vì các hoạt động marketing sau này, làm gì, khi nào làm, ai làm, đo lường tiêu chí nào… tất cả được đưa đường, dẫn lối bởi 4 yếu tố trên.
Sắp xếp công việc ngăn nắp, trật tự, có trước có sau luôn là điều khởi đầu cho các nhà quản lý. Điều đó, tạo cho họ cảm giác được kiểm soát mọi thứ, đạt được mục đích mà họ muốn. Ở đây, chúng ta không nói đến việc đó đúng sai, tốt xấu của sắp xếp. Người quản lý giỏi họ sẽ biết cách cương nhu với vấn đề này một cách tuyệt vời, không có công thức chung. Ta chỉ có thể quan sát sự thoải mái, mãn nguyện của những cộng sự đi cùng mà thôi.
Trong giải pháp Fox40, sự ngăn nắp được lượng hóa, đặt chúng ở mức vừa phải, thông qua các “framework” – bộ khung cho các phương án thực thi và chúng thay đổi tỉ lệ thuận với nội lực của doanh nghiệp.
Một “framework” phù hợp với nội lực doanh nghiệp, sẽ giúp chúng ta tiết kiệm được rất nhiều nguồn lực. Gần như, gắn với mỗi giai đoạn phát triển chúng ta cần hình thành một bộ khung mới phù hợp hơn. Ngoài ra, bạn sẽ thấy mỗi giai đoạn, có rất nhiều giải pháp, phương án khác nhau, ý kiến khác nhau để thực hiện, việc cả bộ máy thống nhất ý kiến và chọn một phương án thực hiện là cần thiết, một khi đã quyết định thì tập trung vào đó mà thực hiện, hạn chế tối đa việc tranh luận và xung đột.
Quá quen thuộc với Marketer, mô hình Marketing 7Ps giúp chúng ta xây dựng tiêu chuẩn cho sản phẩm, gần như mỗi P sẽ hình thành nên một framework và nó sẽ giúp chúng ta kiểm soát các hoạt động tiếp thị, đánh giá đúng lúc xem chúng có mang lại hiệu quả hay không một cách nhanh chóng.
Không đơn giản chỉ là nhóm và phân loại các thương hiệu cha và con lại với nhau. Chúng ta, có hẳn một nghiệp vụ cho hạng mục này, thông thường có 5 cách xây dựng kiến trúc thương hiệu (Master Brand; Sub-Brands; Endorsed Brands; House of Brands; Hybrid). Mỗi kiến trúc sẽ có ưu và nhược điểm khác nhau, khi chúng ta thực hiện các hoạt động marketing mỗi cách dẫn đến hiệu quả và chi phí tiếp thị cũng rất khác nhau.
Hiện nay, trong ngành xây dựng thường thấy các doanh nghiệp lựa chọn đi theo Master Brand hoặc Endorsed Brand; Bởi vì chúng có một ưu điểm mang lại sự cộng hưởng khi khách hàng nhận biết thương hiệu và dễ dàng tích hợp từ khóa về nhu cầu, đặc tính sản phẩm vào thương hiệu.
Trong khóa học #Lập kế hoạch Marketing & Sales cho Dịch vụ Thiết kế và Thi công Xây dựng đã chia sẻ, dựa trên chuỗi giá trị ngành xây dựng, cấu trúc của sản phẩm dịch vụ trong ngành không phức tạp, khá đơn giản nên thực hiện khá dễ dàng. Một khi Marketer nắm bắt được cấu trúc này, việc hoạch định và hoàn thiện các tiêu chuẩn, thuộc tính cho sản phẩm dịch vụ chỉ là thời gian. Chúng tôi, đã xây dựng sẵn người học chỉ việc chỉnh sửa nhẹ hoặc lấp đầy nội dung mà thôi.
Chất liệu từ đâu? để làm marketing lệ thuộc trực tiếp vào việc lấy chất liệu, khi đã quản lý có cấu trúc và xây dựng bộ khung cho sản phẩm thì chất liệu luôn đủ khi cần. Tư duy xuyên suốt gợi ý cho bạn, đó là chúng ta nên hướng đến việc quản lý theo module, hay chia nhỏ theo từng công đoạn để quản lý và rồi sau đó lắp đầy nội dung tiếp thị. Biểu hiện, dễ thấy nhất chính là các hạng mục công trình, chia nhỏ rồi thực hiện chúng, từ đó sẽ hình thành nên dịch vụ tương ứng. Nó gần giống với việc bạn đánh giá dịch vụ của các đội thuê khoán.
Khách hàng chấp nhận sản phẩm dịch vụ, chấp nhận giá bán đó là điều tuyệt vời. Đó cũng là một điểm quan trọng đánh dấu sự thành công ban đầu của hoạt động marketing, marketer cần phải duy trì sự thành công đó, sự hài lòng và chấp nhận của khách hàng. Là duy trì, không phải giữ nguyên không đổi.
Thị trường sẽ thay đổi, nhu cầu khách hàng cũng vậy, mọi thứ đang và luôn sẽ thay đổi nên việc bạn đứng yên, hoạt động kinh doanh cũ kỹ, giữ nguyên giá bán là không thể. Duy trì là bạn cần giữ vững mục đích, sứ mệnh của sản phẩm trên dòng chảy thị trường, trên dòng chảy của sự thay đổi. Ví dụ: Về giá, để luôn duy trì trạng thái khách hàng chấp nhận, bạn cần có sự thay đổi giá phù trên từng thời điểm. Bạn cần nắm rõ và xây dựng các phương án giá, các chiến lược giá có thể dùng để ứng đối trước sự thay đổi. Đó là framework về giá mà Fox40 muốn chia sẻ đến bạn.
Khách hàng ở đâu sản phẩm của doanh nghiệp xuất hiện ở đó – Nghe hợp lý quá và cứ như vậy mà triển khai marketing thôi, kênh nào mới, kênh nào nhiều người dùng thì bỏ tiền đầu tư và khai thác. Doanh nghiệp tôi đã làm như vậy và bán được doanh số rất tốt đấy.
Trích từ: Ta thường thấy!
Chúng tôi, không bàn luận hay bác bỏ quan điểm bên trên, hợp lý và có doanh số thì làm thôi, chấp nhận thì triển khai. Chúng tôi, muốn nhắc nhỡ về sự tỉnh táo, sự hiểu thấu suốt vấn đề cho dịch vụ trong ngành xây dựng. Tất cả điều xuất phát từ nội lực của doanh nghiệp, về tài chính, về kiến thức, về năng lực chuyên môn… hãy lắng nghe những người nắm giữ những nội lực đó, họ sẽ cho bạn biết các bước cần làm để đạt được bức tranh lớn cuối cùng.
Ví dụ: Một trải nghiệm, bạn có chắc chỗ khách hàng xuất hiện họ sẽ có nhu cầu mua sản phẩm không? Hay hình ảnh sản phẩm xuất hiện có phá vỡ bầu không khí riêng tư của khách không?
Điểm mạnh của một framework channel nằm ở đó, nó sẽ cho bạn biết được, thời điểm nào xuất hiện và thông điệp khi xuất hiện là gì, đối tượng nào hướng đến… Xuất hiện là ghi điểm (+) với khách, không phải để có con số báo cáo với sếp.
Doanh nghiệp của bạn, đã hoạt động bao lâu? đã đổi bao nhiêu nhân viên marketer? đã làm bao nhiêu hoạt động marketing? đã tốn bao nhiêu tiền? thu lại được những gì?… Tất cả những thông tin đó, có được ghi nhận đầy đủ và chuẩn chỉnh không? Mất bao nhiêu thời gian để đưa chúng cho người mới vào? với 1 giây hay 1 tuần cực lực đi xin thông tin mà vẫn không có gì. Đó cũng là tiêu chí để đánh giá một CEO, một doanh nghiệp có thật sự đi làm kinh doanh hay không!?
Bán hàng và thu về lợi nhuận – đó là bản chất của việc kinh doanh nhưng đó không phải là bản chất cuộc sống của một con người. Còn người cần sự công nhận, sự thành công, sự thể hiện, sự quan tâm và cả việc được là chính mình. Khi đó, năng lượng thỏa mãn được sinh ra và đó gọi là hạnh phúc. Làm việc, kiếm tiền chỉ là phương tiện, đừng vì phương tiện mà đánh mất hạnh phúc.
Hãy thăng hoa công việc bán hàng, kiếm tiền của doanh nghiệp bạn lên một tầm cao mới, đó là đi bán sự công nhận, sự… để khách hàng được hạnh phúc, cộng sự và đối tác được hạnh phúc. Và sự thăng hoa cần một nền tảng để nó phát triển, bạn cần nghiêm túc với những chính sách, chiến lược, chiến thuật… mà mình đặt ra, đó là framework cho kế hoạch bán hàng, cho sự thăng hoa.
Quy trình thực hiện chỉ phù hợp với những người có thói quen sắp xếp công việc ngăn nắp, tính kỷ luật và tuân thủ quy tắc chung. Nếu cả đội ngũ có những người như vậy bạn nên áp dụng quy trình. Ngược lại, có 1 vài người không có những thói quen đó, bạn chỉ có thể đưa ra quyết định (1) Chọn quy trình, bỏ người; Hoặc (2) Chọn người, không làm quy trình. Không có phương án thứ (3), nhưng nếu bạn cân nhắc có thể sẽ có phương án bổ sung cho từng quyết định.
Bởi vì mỗi người tham gia vào quy trình là một mắt xích quan trọng, người không tuân thủ chỉ làm quy trình loạn lên, không thể vận hành trơn tru và công việc ngưng trệ. Thiết kế quy trình không có gì khó, chúng tôi chuẩn bị sẵn để bạn tham khảo. Vấn đề là bạn chọn người để vận hành ở các bước trong quy trình.
Mỗi người một phong cách sống riêng, không ai giống ai cả. Từ lãnh đạo đến người nhân viên, điều gì khiến họ ngồi lại làm việc cùng nhau, cùng đi qua vinh quang và thăng trầm của doanh nghiệp, điều gì khiến cho người đi cùng vài tháng, vài năm và rồi cũng chia tay. (Có ông CEO sáng lập là lâu nhất àh)
Đó là sự thay đổi của dòng chảy cuộc sống, bạn phải chấp nhận sự thay đổi đó. Nhưng chúng ta có thể duy trì sự ổn định nhân sự, thông qua việc thu hút người mới lắp vào khoảng trống đó. Đó là bài toán của chuyên gia nhân sự, marketer chỉ là một mắt xích bên trong bài toán đó, người được hưởng những chính sách, phúc lợi, đãi ngộ và như bao phòng ban khác, phòng marketing cũng chỉ là yếu tố duy trì cơ chế nhân sự. Phương án giải bài toán về nhân sự, chính là sợi dây vô hình ràng buộc mọi người đồng hành cùng nhau. Một doanh nghiệp có nội lực mạnh, công đầu phải ghi cho phòng nhân sự vì họ đã đặt mọi người vào đúng vị trí để họ phát huy năng lực.
Tham khảo khóa học hướng dẫn: Quy trình thực thi Phòng Nhân sự
Tất cả các nguồn lực phải được khai thác tối ưu và hiệu quả, bao gồm cả nguồn lực vô hình và hữu hình. Với nguồn lực vô hình, gần như là tài sản vô giá của doanh nghiệp, như nguồn tri thức, văn hóa doanh nghiệp, giá trị thương hiệu, năng lực đội ngũ, mối quan hệ với khách hàng và đối tác. Chúng là sự kết tinh của quá trình làm việc không ngừng, không mệt mỏi và liên tục cải tiến, tích lũy của nhiều bộ óc con người.
Kế thừa, tích lũy là điều kiện tiên quyết đối với nguồn lực vô hình. Một khi doanh nghiệp quản trị và phát huy được chúng sẽ là nguồn tài nguyên vô tận, khi đó nguồn lực hữu hình sẽ được khai thác một cách tốt nhất, giúp doanh nghiệp vượt qua mọi đại dương.
Mỗi một yếu tố có giá trị nhất định trong công tác vận hành và phát triển các hoạt động marketing. Vấn đề quan trọng nằm ở việc kế thừa và tích lũy nội dung của các yếu tố này. Đã là yếu tố nền tảng thì việc ổn định, vững chắc là không thể thiếu. Ở đây, ổn định là sự thống nhất và thấu suốt các cấu trúc quản lý và nội dung của chúng; Vững chắc ý chỉ các nội dung phải được chọn lọc, tích lũy và kế thừa một cách thông minh, linh hoạt và hiệu quả. Hay chính xác là làm cho các kế hoạch, phương pháp trong tương lai ít sai lầm, ít dẫm lên chỗ sai trước đó.
Nội dung các tiêu chí trong phần 2 này, chúng tôi cố gắng chia sẻ về ý nghĩa và tư duy vận dụng các tiêu chí. Có thể bạn sẽ không tìm được phương pháp, kỹ thuật triển khai và nội dung chi tiết cho các tiêu chí ở bài này. Mục đích, chỉ để bạn nhận ra tư duy khi vận dụng. Bạn có thể tìm hiểu khóa học của chúng tôi để tìm các phương pháp và kỹ thuật chi tiết mà bạn cần.
Hết phần 2.
Chúng tôi, cung cấp giải pháp phát triển năng lực con người và đội nhóm; Thực hiện các dự án theo yêu cầu khách hàng liên quan đến Digital Marketing và Quản trị Con người.
Chúng tôi, áp dụng phương thức thanh toán qua quét mã QR Code đa năng, tất cả thao tác giao dịch rất an toàn và nằm dưới sự kiểm soát trực tiếp, riêng tư của quý khách hàng.
