Sẽ rất tuyệt vời nếu bạn là một Marketer mới tham gia vào ngành xây dựng, nội dung của 12 tiêu chí sẽ giúp bạn có một sự am hiểu tình hình doanh nghiệp, nắm bắt dòng chảy thị trường. Ngoài ra, chúng còn giúp bạn hệ thống lại thông tin, giúp dễ dàng nhận thấy được những điểm được và chưa được của sản phẩm tại thời điểm hiện tại, dựa trên nguồn nội lực đang có bạn có thể đưa ra những chiến lược phù hợp giúp doanh nghiệp hoàn thành bức tranh mơ ước.

Vâng, rất đơn giản, công việc của Marketer chỉ có thế, nhìn ra chỗ khuyết thiếu, xây dựng kế hoạch thực hiện để lấp đầy chúng.

Khách hàng thật sự cần gì khi mua hàng?

Hiện nay, khách hàng mua hàng và trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng, chỉnh chu không còn gì xa lạ, nó quá phổ biến. Điều đó, đem đến nhiều cơ hội và thách thức cho Marketer. Đội Marketing chúng ta phải làm rất nhiều việc để đáp ứng nhu cầu và cung cấp giải pháp thích hợp thông qua sản phẩm dịch vụ, nhưng điểm mấu chốt trong suốt quá trình trải nghiệm chính là “cảm xúc tuyệt vời, wow!” mà khách nhận được.

Trong phần 3 này, sẽ là một chuỗi 5 tiêu chí chia sẻ về vấn đề khách hàng, người quyết định hoạt động marketing của bạn có hiệu quả hay không. Việc thấu hiểu về nhu cầu, hành vi mua hàng và thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng đạt chất lượng; nhận được phản hồi tích cực luôn là mong muốn của mỗi Marketer. Bây giờ, chúng ta sẽ đi vào nội dung chia sẻ về tư duy khai thác cho các tiêu chí tiếp theo.

#13. Hành trình khách hàng | Customer Journey

“Cảm xúc tuyệt vời, wow!” của khách hàng bạn nhận được lúc nào? Ở đầu, ở giữa hay sau khi kết thúc quá trình mua bán. Đối với chuyên gia Fox40, cảm xúc đó không thể xuất hiện một lần, nó phải xuất hiện nhiều lần và phải càng nhiều càng tốt. Và mục tiêu cho các hành trình mà chúng tôi cho là tuyệt vời luôn phải hướng đến phải nhiều, lấy nhiều nhất có thể cảm xúc wow đó, kể cả khi khách hàng không mua hàng.

Khái niệm, “Điểm chạm” được dùng trong hành trình khách hàng, có rất nhiều điểm chạm được thiết kế và dựng lên. Tại mỗi điểm chạm việc tiếp xúc với khách hàng sẽ diễn ra, đó là nơi bạn bán đi thứ bạn có và nhận lại sự hài lòng, hay cảm xúc wow của khách.

#14. Thấu hiểu khách hàng | Customer Insight

Trước khi thấu hiểu người khác Ta cần thấu hiểu chính mình trước, trong bán hàng cũng vậy bạn cần thấu hiểu về sản phẩm, dịch vụ, lợi ích và giá trị hay những giải pháp tốt đẹp mà sản phẩm mang lại. Bên trong người nhân viên Marketer phải có sản phẩm dịch vụ, phải tha thiết với những điều tuyệt vời từ sản phẩm. Với khách hàng, thấu hiểu không phải việc hỏi và trả lời, không chỉ dừng lại ở sự gợi mở và dẫn khách hàng yêu thích, chọn mua sản phẩm. Phải cho khách hàng thấy được thành ý một cách tự nhiên từ nhân viên bán hàng, như một người bạn, mang giải pháp và mong muốn sự tốt đẹp sẽ đến từ sản phẩm, quá trình đó diễn ra một cách tự nhiên không gợi ép, giả dối. Cần phải chạm đến cảm xúc yêu thương và chấp nhận tuyệt đối từ khách hàng! Việc thực hiện sẽ dễ dàng nếu bạn chạm được điều đó bên trong mình trước, vì bạn muốn cho khách hàng điều tuyệt vời, bên trong bạn phải có sự tuyệt vời!

Khóa học: Thấu hiểu khách hàng bằng phương thức nghiên cứu từ A-Z

Trong tiếp thị và bán hàng, mỗi lần sự thấu hiểu khách hàng xảy ra, điều đó sẽ đưa khách hàng đến gần sản phẩm hơn một chút, nó xảy ra càng nhiều bạn sẽ dễ dàng bán được hàng. Đó là một quá trình tích lũy và cải tiến liên tục hành trình, kịch bản, phong cách phục vụ khách hàng. Nó không phải là mục tiêu để đạt được, nó phải xảy ra với đội ngũ của bạn.

#15. Tái thiết lập và định hướng xây dựng CRM (nên có)

CRM – Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng, nhìn đơn giản CRM chẳng qua chỉ là một nền tảng số giúp đội của bạn quản lý tất tần tật thông tin về khách hàng một cách có sắp xếp, ngăn nắp và có tính linh động cực cao. Nó hỗ trợ bán hàng và ghi nhớ lịch sử với khách hàng rất hiệu quả bởi vì nó được thiết kế để bám xác quy trình chăm sóc khách hàng của chính doanh nghiệp bạn.

Việc khai thác CRM, lệ thuộc rất nhiều vào việc chúng ta thiết kế hành trình khách hàng, thấu hiểu và tổ chức, phân loại và sắp xếp thông tin. Đó là kịch bản trong quá trình trước trong và sau bán hàng. Trong khóa học, chúng tôi chia sẻ cách để bạn đặt xuống nền tảng và nhận ra những mấu chốt khai thác CRM hiệu quả trong ngành xây dựng.

#16. Định hướng xây dựng hành trình trải nghiệm | Customer Experience

Trải nghiệm của khách hàng sẽ quyết định cảm xúc của khách khi đến với sản phẩm dịch. Thiết kế một trải nghiệm của khách hàng không giống với việc xây dựng hành trình khách hàng. Trải nghiệm của khách tập trung nhiều vào thời gian phản hồi từ, phong cách bán hàng, tương tác, yếu tố thẩm mỹ. Nó diễn ra trực tiếp hay gián tiếp, thông thường thông qua các điểm chạm ‘trực tiếp, face-to-face’ doanh nghiệp sẽ đâu từ khách hàng trải nghiệm và tương tác với sản phẩm dịch vụ, dưới sự hỗ trợ nhân viên bán hàng.

Trong ngành xây dựng, trải nghiệm của khách diễn ra khá phổ biến tại các điểm chạm, như showroom, văn phòng, công trình hay hệ thống xem trực tuyến trên thế giới ảo.

#17. [Brief] Mô tả từng nhóm sản phẩm dịch vụ

Một bảng tóm tắt, tổng hợp lại tất cả những gì bạn có về nhóm sản phẩm dịch vụ là một điều đúng đắn và cần thiết. Nó có rất nhiều tác dụng trong việc phát triển sản phẩm, một la bàn thật thụ để bạn biết bạn đã làm được gì và chưa làm được gì.

Cái nhìn tổng quát, ngoài ra bảng tóm tắt giúp bạn làm việc với các agency bên ngoài rất nhanh chóng và hiệu quả. Nó chỉ là một mẫu tóm tắt đơn giản, chúng tôi có chia sẻ đến bạn trong khóa học, bạn có thể tải về, chỉnh sửa là sử dụng ngay.

Tóm tắt Phần 3

Với 17 tiêu chí giúp Marketer dấn thân vào Ngành xây dựng một cách nhanh chóng này. Sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian khi tìm hiểu về ngành và doanh nghiệp của mình. Một bộ khung step by step đúng nghĩa để bạn bám theo và hoàn tất mà không bị thiếu sót thông tin.

Với một doanh nghiệp cần cấu trúc và chỉnh chu các hoạt động marketing thì 17 tiêu chí này sẽ giúp bạn có định hướng rõ ràng, tạo nền tảng và tái lập sự ngăn nắp trong công tác quản lý. Giúp việc kế thừa và tối ưu hóa chất xám của các đời Marketer trong tương lai.

Cảm ơn bạn đã xem và tìm hiểu những thông tin mà chúng tôi chia sẻ, mời bạn tham khảo khóa học của Fox40 để có được đầy đủ thông tin hơn về các kỹ thuật và phương pháp thực hiện, tránh đi đường vòng.

Khóa học: Lập kế hoạch Marketing & Sales cho Dịch vụ Thiết kế và Thi công Xây dựng

Kết thúc.