CRM - Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng là nền tảng giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ hành trình khách hàng một cách nhất quán và có hệ thống. Không chỉ là công cụ lưu trữ dữ liệu, CRM còn là “bản đồ” cho mọi hoạt động chăm sóc, từ giai đoạn tiếp cận ban đầu, trong quá trình mua hàng, cho đến sau bán hàng.