SLA là cam kết dịch vụ giữa Lab và khách hàng (phòng khám, bác sĩ), bao gồm thời gian trả kết quả, chất lượng, tỷ lệ lỗi, và mức độ đáp ứng. Đây là lời hứa thương hiệu, biến quy trình vận hành thành cam kết minh bạch.
Bản chất: là cam kết dịch vụ với khách hàng (bác sĩ, phòng khám).
Giá trị chính: tạo niềm tin và uy tín thương hiệu bằng việc đảm bảo chất lượng và tốc độ ổn định.
