🧪 Tính năng đang phát triển. Module Dự án (20.0.2.0, ca là ca Planning của Odoo) đang ở nhánh thử nghiệm, chưa phát hành. Bài mô tả thiết kế; chi tiết có thể thay đổi.
“Sạch” là cảm nhận, nhưng hợp đồng cần con số. Dự án trên RATA-CSM đo chất lượng bằng hai nguồn: kiểm tra nội bộ của giám sát và khảo sát hài lòng của khách. Cả hai dùng ứng dụng Khảo sát (Survey) của Odoo với câu hỏi có điểm, và cả hai có chung một quy tắc: điểm dưới ngưỡng thành tình huống chất lượng kèm việc khắc phục. Bài viết mô tả hai nguồn, ngưỡng, và đường đi từ điểm thấp đến hành động.
Hai nguồn đo chất lượng #
| Kiểm tra nội bộ | Khảo sát hài lòng | |
|---|---|---|
| Ai trả lời | Giám sát tại hiện trường | Đầu mối Nghiệm thu của khách (Sáu vai trò đầu mối: ai nhận báo giá, ai ký, ai nghiệm thu, ai nhận hóa đơn) |
| Khi nào | Mỗi nghĩa vụ Kiểm tra chất lượng của hợp đồng (3 tháng / lần) và bất cứ lúc nào giám sát muốn | Mỗi N tháng (cài đặt dự án, mặc định 1; 0 là không tự gửi) |
| Phiếu mẫu | “Phiếu kiểm tra chất lượng vệ sinh”: sàn, kính, nhà vệ sinh, thùng rác, đồng phục và bảo hộ, ghi chú | “Khảo sát mức độ hài lòng”: độ sạch trong tháng, đúng giờ đủ người… |
| Cách tạo | Tác vụ hằng ngày tạo phiếu nháp khi nghĩa vụ đến hạn trong 7 ngày, giao việc cho giám sát | Gửi tự động theo chu kỳ |
Mỗi dự án chọn phiếu riêng (có thể khác nhau giữa khách văn phòng và nhà máy) và Ngưỡng chất lượng (%) (mặc định 80%).
Ngoài hai nguồn này, khách có thể chấm điểm 1–5: từng ca bằng đánh giá của Odoo trên trang Field Service của ca, và từng hạng mục của khu vực trên trang dự án RATA, bất cứ lúc nào (Vòng đời một ca: công bố, bắt đầu, checklist, chữ ký, hoàn thành).
Điểm thấp thành việc khắc phục #
“`
Phiếu dưới ngưỡng (ví dụ 72% < 80%)
→ Tình huống “Chất lượng không đạt” (nguồn: điểm thấp)
→ Việc khắc phục của dự án (người, thời hạn)
→ Việc khắc phục xong → tình huống được giải quyết (không có tiền)
“`
Nếu chất lượng thấp lặp lại, người phụ trách có thể chốt tình huống với giảm trừ hoặc theo điều khoản phạt của hợp đồng (Sổ ghi nhận xử lý: thiếu ca, trễ, chất lượng, phát sinh, hư hỏng).
Điểm đi vào nghiệm thu kỳ #
Điểm kiểm tra và điểm hài lòng của một kỳ hiện trong nghiệm thu kỳ (Nghiệm thu kỳ: từ ca đã làm đến biên bản khách ký), cạnh số ca đã làm. Khách ký nghiệm thu khi thấy cả số lượng (ca) lẫn chất lượng (điểm), nên ít có chuyện “đủ ca nhưng không sạch” bị phát hiện sau khi đã trả tiền.
Điểm cũng là chỉ số trong kết quả dự án cho điều hành (Lãi lỗ công trình: ba lớp doanh thu – chi phí).
Thiết kế phiếu cho tốt #
(Gợi ý.)
- Câu hỏi theo khu vực và hạng mục của hợp đồng (cây khu vực, Cây khu vực – hạng mục: cấu trúc quyết định cả lịch làm lẫn giá), không chung chung “vệ sinh tốt không”.
- Mỗi câu một tiêu chí quan sát được (“sàn khô, không vệt”), khớp với tiêu chuẩn nghiệm thu của PATC và PL05 (PATC và SOP: thư viện định mức là tài sản của công ty).
- Phiếu khách ngắn (5–7 câu); phiếu nội bộ chi tiết hơn.
- Có ô ghi chú và ảnh.
Kết bài #
Chất lượng được đo bằng kiểm tra nội bộ (gắn nghĩa vụ 3 tháng) và khảo sát hài lòng của khách (mỗi N tháng), cùng chấm điểm ca của khách. Điểm dưới ngưỡng thành tình huống chất lượng có việc khắc phục; điểm của kỳ đi vào nghiệm thu. Bài tiếp theo là nghiệm thu kỳ. Nghiệm thu kỳ: từ ca đã làm đến biên bản khách ký
Câu hỏi thường gặp #
Câu hỏi 1. Có dùng được phiếu khảo sát có sẵn của công ty không?
Được, nếu phiếu tạo trong ứng dụng Khảo sát với câu hỏi có điểm. Chọn phiếu đó cho dự án.
Câu hỏi 2. Khách không trả lời khảo sát thì sao?
Không có điểm thì không có tình huống. Nên nhắc khách khi gửi nghiệm thu kỳ.
Câu hỏi 3. Ngưỡng 80% có nên giống nhau cho mọi khách?
Không bắt buộc; mỗi dự án có ngưỡng riêng. Khách có yêu cầu cao (bệnh viện) có thể đặt cao hơn.
Nội dung hướng dẫn dựa trên phiên bản RATA-CSM đang phát triển; giao diện có thể thay đổi trước khi phát hành.